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郑厚天：《商务服务外包》第三章客户关系与呼叫中心服务外包

发布日期：2018-07-26 点击次数：

“课程思政”教学案例随记
学院	机械与电气工程学院			课程名称	商务服务外包
授课教师	郑厚天			授课班级	null
教学切入点		第三章客户关系与呼叫中心服务外包
德育元素（预期目标）		战略决定发展方向，细节决定成败
内容、方法及实施过程		教学案例：无人机应用软件开发首先要明确软件应用开发的方向，如视频图像处理（计算机视觉技术）、VR、GIS等，在明确了技术方向后，就需要结合现实的市场需求，创造研发条件和市场经营模式，进一步做出详细的规划，包括客户服务及服务外包的内容，教学中主要强调开发过程的技术环节，即引导学生了解各方向的关键技术内容，使学生懂得只有在产品技术研发、市场经营、客户服务的各个环节追求精益求精，才能够更好地把据未来无人机应用开发热门市场的契机。
教学体会		教学中结合近年热门方向及技术，引导和培养学生的职业道理和职业精神，是培养人才的好方法。（表现在学生在课堂就相关问题主动提出了一些问题）如果能组织部分学生参与相关实际项目，则效果将更好。

填写日期：2018年05月22日

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